2020.02.28

“焕新”消费潜力！智慧地产如何逆势发力？

目前，经过疫情防控有效部署，多个省区市确诊病例连续多日零新增，全国各地积极开展企业复工复产，争取将疫情对于现行经济的影响降到最低。疫情之后，中国经济社会诸多潜能将被激发，带来商业和经济环境的新一轮变革。业内预估，3月消费市场有望触底企稳，二季度消费市场仍将处于恢复期，下半年进一步好转，受疫情影响的部分补偿性消费进一步释放。

面对不确定性，如何围绕增长付诸行动？近日，苏宁易购宣布，2月27日起将联合家电、家装、电脑、手机等品类品牌，线上线下推出“24期分期免息”活动，全面刺激市场需求，率先打响零售行业市场复苏战。

对于房企而言，这一“敢为行业先”的动作同样具有借鉴意义。疫情给传统地产开发销售带来了模式转型、产品升级的思考，同时在商业地产运营领域，大消费领域面临新的机遇，线上线下进一步融合。在市场恢复期，如何推动市场加速复苏，成为了企业逆势增长的关键。对于智慧地产运营商——苏宁置业，双线融合深耕运营、创新场景服务体验、场景零售高效协同这套“组合拳”，就是唤醒消费潜力的行动。

双线融合深耕运营

经历了长时间的宅家隔离，消费者对品质、体验和新鲜感的标准越来越高，单一的线上或线下消费模式并不能满足他们的需求，而双线融合、精细化运营优势互补、相互促进，有望带来新的市场机会。

事实上，消费需求已经出现回暖迹象，徐州苏宁广场在恢复营业的第一天，就售出了价值超30万元的江诗丹顿女士腕表和价值12万元的DR克拉钻一枚。

为了满足消费热潮，2月27日，苏宁置业旗下数字化商业平台——苏宁广场「怦然新动·万物生」主题活动全面启动，围绕“线上新品发布”、“315全民焕新计”、“积分清零先锋兑”三大核心活动。线上新品发布会主推“超店播计划”，明星店员搭配网红主播，通过小程序、APP、直播平台等移动互联网工具，打造苏宁广场买手天团，吸引线上流量到店。“315全民焕新计”不但发挥线下场景优势，专注于货品和服务本身，确保每样货品的品质和竞争力，更在线上扩容更多品类，让线下“焕新”线上。“积分清零先锋兑”优化会员积分运营，让积分升值，兑换爆款和停车券，打造更有价值的会员体系。

随着疫情拐点将近，很多消费者身未动，心已远，憧憬探索美好旅行目的地。为此，苏宁置业旗下苏宁酒店及度假村顺应消费趋势，开启“为爱助力”线上购GO活动，旅行目的地涵盖上海、南京、无锡、徐州、日照、张家港等城市地区。产品包含精选客房、餐饮、健身等，以优惠的价格与超长使用有效期助力消费者提前锁定美好假期。苏宁易购、苏宁酒店及度假村官方微信商城、苏宁酒店飞猪旗舰店、苏宁酒店小程序等平台同步热卖中。

创新场景服务体验

疫情期间，餐饮外卖纷纷推行“无接触配送”，使得服务场景被重新定义。俗话说，21天就能养成一个习惯。在疫情的影响下，洞察消费模式、消费习惯、消费理念的转变，顺势创新服务，这是苏宁置业的又一次自我突围。

据悉，多地苏宁广场除了餐饮外卖上线，还联合商户转变经营思维，开发半成品外带、到店自提、甚至无接触用餐等新型服务，苏宁广场的数字化经营将不只是“线下”的补充，而是朝着结合为一体的方向发展。消费体验升级方面，芜湖苏宁广场创造性地推出“无接触式试衣间”服务，消费者可提前在线预约专属试衣间，每天每间试衣间仅向一人开放，在服务完顾客之后，工作人员会对试衣间进行及时消毒，创新场景服务体验。

疫情之后，人工智能等智能设备在商业上的应用更加广泛。目前，苏宁广场的一些品牌商户已支持刷脸支付，还配备无人店和智能货柜等设备，能够有效减少人与人的直接接触，保障消费者的购物安全。随着 5G 技术逐步发展，物联网、云计算、大数据、人工智能等技术在消费领域的应用会更加成熟，苏宁广场的服务场景将继续延伸，服务效率有望进一步提升。

场景零售高效协同

联合推动消费市场振兴，是2020年苏宁产业协同的首次大考。其中，优势产业高效协同，对于扩大有效需求、加速消费潜力释放具有重要作用。作为苏宁集团最重要的产业融合线下平台，苏宁置业与苏宁易购、苏宁金融等产业高效协同，发挥合力提质增效。

复工潮下，人员流动逐渐恢复，苏宁置业联合苏宁金融，为全国重点城市业主送上一份“长安个人重疾险”保障，最高可赔付保险额50.25万元。业主可通过苏宁置业专属会员小程序“悦狮卡”报名领取。同时，苏宁广场联合苏宁金融开启“扶商金”申请通道，助力品牌商户渡过难关，日息最低仅需0.03%！

苏宁置业旗下苏宁银河物业链接苏宁小店、家乐福、苏宁物流、苏宁帮客资源深化“到家服务”，覆盖生活用品和生鲜蔬菜采购、专业消毒、维修等服务，让服务生态圈进一步扩大。此外，物业费预缴、车场停车包月等活动同步上线。

见微知著，苏宁全产业新一轮拉动消费的组合拳已经打出，相信对于刺激市场需求、复苏行业将起到重要的助推作用。2020年，苏宁智慧零售在发挥自身优势、服务消费者、创造内需、刺激市场、拉动行业复苏等方面，将继续引领变革浪潮。