2020.02.27

大众网：疫情大考下的苏宁酒店，交出了一份答卷

“江湖救急！急需购买1米＊2米的床30张，用于医护人员休息，联系多家厂家都要至少一周，不知哪位可以帮我们联系？”2020年1月31日上午9点40分，苏宁酒店发现了微信朋友圈里来自南京“小汤山”新冠肺炎治疗定点医院的求助信息。第一时间在旗下酒店进行调配，下午2点床铺运输捐赠完毕，并运送至医院解决了医护人员休息的燃眉之急。与此同时，我们涌现出了一波非常优秀的关心客人与员工的事迹和感人故事。让我们看到了疫情下我们是“一家人”的团结精神。截止目前，苏宁集团以已累计捐赠超1000万元亟需物资，并在武汉组建志愿团队及时响应一线需求。苏宁酒店及度假村也主动履行企业社会责任。

春节以来，新冠疫情对酒店经营产生了巨大的冲击，苏宁酒店及度假村始终将客人和同事的安全与健康置于我们工作中非常重要的位置。为了保障酒店客人、同事的健康和安全，我们推出针对本次疫情的客房预订免费退改政策及保障措施，为客人提供最大程度的保障。

与此同时，苏宁酒店及度假村做出了快速应对，成为国内非常及时开始经营自救的酒店管理集团。依托苏宁全产业力量，发挥苏宁集团互联网产业基因优势，苏宁酒店及度假村积极开展“＃为爱助力＃线上购GO!”线上销售活动，集合苏宁酒店及度假村旗下所有托管酒店集团凯悦、钓鱼台美高梅、雅高及自营酒店品牌苏宁雅悦酒店。酒店品牌从奢华品牌宝丽嘉、精选品牌凯悦、索菲特、诺富特至苏宁雅悦，共计15家酒店。旅行目的地涵盖上海、南京、无锡、徐州、日照、张家港等城市地区。产品种类丰富，包含精选客房、餐饮、康乐、洗衣，以优惠的价格与更长的使用有效期让消费者免除收到疫情影响的消费顾虑。消费者可通过苏宁易购、苏宁酒店及度假村官方微信商城、苏宁酒店飞猪旗舰店、苏宁酒店小程序轻松实现云购物。截止目前此次活动全渠道营业额已达人民币300万。在活动结束后苏宁酒店将拿出此次活动一部分官方微商城收入购买防疫物资，保障疫情下客人，员工安全。为战疫一线减轻压力。与此同时，为了表达对医护人员崇高的敬意与感谢，苏宁酒店及度假村将推出针对医护工作人员的5折优惠婚宴政策，并在3月份旗下酒店全部落实上线。

酒店复工后如何为客人、员工带来安全的消费、工作环境，是苏宁酒店及度假村关注的重点。继续严格做好联防联控，确保为客人提供安全、舒适的环境。苏宁酒店及度假村推出五个保障：

1、对于在岗员工

每日每班次测温并记录，工作岗位必须佩戴口罩、衣物、手部上岗前严格进行消毒处理。

2、对于客房方面

酒店所有客房进行全面消毒工作，每日顾客退房后，严格执行消毒标准；所有房间通风至少30分钟，确保房间空气流通，严格执行一客一消毒的制度；做好房卡一卡一消毒以及客用品消毒工作；客房服务员在原有的客房服务卡上登记自己的体温，将服务卡升级为“安心卡”。

3、对于公共区域方面

每日进行全区域6次消杀；酒店大厅及公共区域配置消毒站供顾客使用消毒酒精棉，免洗消毒洗手液、口罩等消毒防护物资；酒店所有公共卫生间配备免洗消毒洗手液。

4、对于餐饮方面

食品加工制作和餐具的清洗消毒要在严格执行 FSMS 操作规范／HACCP食品管理体系的基础上加大消毒执行力度；对每日送货原材料做到可追溯，进行无接触收货。

5、对于会议宴会方面

酒店将实行“无忧会议”服务，根据客人会议的日程安排，对高频接触的会议设备设施进行消毒；所有参会人员免费测量体温；提供包含免洗消毒洗手液、一次性口罩、酒精消毒喷雾或一次性消毒湿纸巾的防疫礼包；每1-1.5小时提醒会议客人休息，做好会场通风；加大与会人员座位间隔，保持约2米左右的安全距离；会议用餐提供适当就餐场地，确保每位客人用餐的安全距离。

苏宁酒店及度假村旗下不仅有国际品牌酒店的优势，2017年苏宁突破性推出首个自营酒店品牌——苏宁雅悦酒店——属于年轻商旅人士的都市雅致精选商务酒店。秉承苏宁置业智慧运营基因，先于市场推出“智慧”酒店。“苏小雅”机器人引领无接触入住，电梯、房间人脸识别、客房内小Biu语音控制，无需手触，轻松实现你所想，机器人送物、无接触退房。苏宁雅悦酒店“不止是方便，其实更安全”。智慧酒店更加满足目前消费市场需求。

随着疫情的好转，拐点的道来，我们相信一旦疫情过去，市场会非常迅速的复苏，苏宁酒店及度假村将始终保持积极进取，勇于开拓的精神，为中国酒店行业贡献自己的一份力量。