2021.01.12

创优争先收获硕果满枝，品质与服务彰显苏宁银河物业的价值

有人说，2020是物业价值回归的一年，但对于业主来说，品质与服务，才是物业的核心价值体现。物业品牌的满意度表现，就是业主们身临其境体验和感受最直接、准确的证明，在上海、南京、包头三个城市中，苏宁银河的四个项目获得优秀示范项目称号，是对苏宁银河物业最大的肯定。

苏宁银河物业多个项目获奖

近日，南京市住房保障和房产局对外公布了2020年度南京市市级示范物业管理项目名单。其中，苏宁银河物业在管项目苏宁紫金嘉悦广场和苏宁睿城慧谷中心共同荣获2020年度“南京市市级示范物业管理项目”称号。

事实上，基于“创优”这个统一目标，苏宁银河物业持续推进标准化、品质提升专项工作，并围绕标准管理、品质提升开展了“星级业务”、“标杆认证”、“明星产品”、“达人系列”、“微创新”等系列专项提升活动，让优秀示范项目全面开花，以创优促提升，进一步提升物业服务品质，包头苏宁广场被内蒙古自治区管理协会评为“2020年度内蒙古自治区全区物业管理优秀项目”，上海奉贤物流被上海市物业管理协会评为2020年度“上海市物业优秀示范项目” ，就证明了这一点。

严抓服务品质，提升服务水平

建标准、树标杆、提品质，苏宁银河物业一直将创建行业优秀示范项目作为公司的重点工作之一，旨在通过打造行业品质标杆，提升品牌效应，并通过优势示范效应将创优项目成果向全国在管项目辐射，以点带面，带动整体管理水平提升。

在日常的工作中，苏宁银河物业将物业服务基础管理、建筑物管理、公共设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设及管理效益与创新等多维度的工作标准，作为对项目评测的依据，在创优过程中，建立创优小组、动员培训、方案规范，严格参照行业创优标准，对照实际管理和服务工作具体环节，进行逐项提升，最终不仅获得评审专家组的认可，也收获了用户的丰硕口碑。

用细节累计品质，用细致沉淀口碑，苏宁银河物业不断刷新客户满意度，也让苏宁银河以服务立品牌的基因得到深度诠释。

每一次周到服务，点滴串起品牌口碑

让用户比心的服务，是在点滴周到、细致入微的日常中体现出来的。从停车场到吸烟区，从洗手间到母婴室，从员工餐厅到商务活动区，为了客户能获得最舒适的服务体验，苏宁银河物业在每个细节处都经过反复演练，写字楼大堂里的超级吧台，客服早迎晚送，用微笑为客户指引方向，专属的客服管家以更快的相应速度、更贴心的定制化服务，省去各种不必要的麻烦流程……根据空间、场景的不同功能与特定时刻的需求，苏宁银河物业以全维度情境体验，营造高效、人文的场景服务，每一个触点都让客户倍感温暖，助力客户美好生活。

2020年初新冠肺炎疫情肆虐的时候，苏宁银河物业为了保证项目安全，通过科技护航、高频消杀、防疫物资、内管外控等软件硬件组合联动，为在苏宁慧谷中办公的企业、员工的安全，筑起一座坚固的“防护墙”，启用的“硬核科技”无感红外测温系统，集测温、人脸智能检测与识别、信息追踪等多项核心技术于一体，实现非接触、大批量、高效精准的体温筛查。

而对于像紫金嘉悦、包头苏宁广场这样人群覆盖比较复杂，流动性较大的项目中，公共区域和设施设备100%消毒，消杀频次从正常的月度数次，升级为每天不低于2次，并对通风管道、出风口、滤网等进行全面消毒，针对电梯间、卫生间等使用频率高的区域，每 2小时进行一次消杀，电梯按钮定时擦拭消毒液，不留死角、不留隐患。

不仅如此，苏宁银河物业依托苏宁1小时生活服务圈，联动苏宁小店、苏鲜生、家乐福等体系，解决业主的生活问题，开展蔬菜、生活物资、药品等代购代送服务，并针对隔离期等特殊业户，提供上门到家服务，通过社区易货节、社区龙虾节、亲子互动、车场包月优惠、万券齐发、物业费预缴折扣、爆款特惠、到家服务、金融理财、全业态保障等形式多样的福利活动，充分满足业主的多样化需求，最大力度惠及业主，服务的口碑就在这些点滴的周到服务中聚合起来，用全力将每一份需求融入服务。

在新的时代背景下，苏宁银河物业会更加坚定自己的身份和角色，不忘服务初心和使命继续向前，在“物业产业生态服务商”定位下，持续聚焦项目的品质提升，以产业生态和场景运营的优势诠释物业服务，挖掘用户和业主日益变化的服务诉求，围绕业主的服务诉求，赋能美好生活，赋能行业高质量发展。